Sie haben Kundenkontakt. Ihr Arbeitsmittel ist das Telefon. Und darum geht es in der hier vorgestellten Telefonschulung, unserem praxiserprobten Telefonkurs. Denn am Telefon entscheidet die Ausdruckskraft Ihrer Stimme, in welche Richtung sich ein Gespräch entwickelt.
Doch wie führt man ein erfolgreiches Telefonat? Der von uns entwickelte Telefonkurs vermittelt Ihnen alle Grundlagen professioneller Telefongespräche.
Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem Sie mit Bestandskunden und Interessenten über das Telefon kommunizieren? Dann ist Ihre Weiterbildung – auch in Sachen Rhetorik- und Redetraining – für Sie von größter Bedeutung. Genau dafür haben unsere Trainer / Verkaufstrainer ein perfektes Kommunikationstraining entwickelt.
Die besten Telefonkurse zeigen wie …
Besonders in den Fällen, in denen eine „Face-to-Face“ Kundenbetreuung Ihres Gesprächspartners fehlt, sind unsere praxiserprobten Tipps der überzeugenden Gesprächsführung, auch bei Reklamationen, garantiert wertvoll.
Erwecken Sie bei Ihrem „Gegenüber“ auch dann am Telefon Sympathien, selbst wenn der Grund für seinen Anruf ein negativer ist. Nicht nur beim Reklamations- und Beschwerdemanagement kommt es daher auf die richtige Wortwahl und das korrekte Telefonverhalten an.
In einem praxisnahen Telefonkurs erlernen die Teilnehmer in praktischen Übungen, wie Sie unangenehme Telefonsituationen souverän meistern werden. Wie meiden Sie Fettnäpfchen und wie kommunizieren Sie mit Ihrem Gesprächspartner auf einer Wellenlänge? Wir vermitteln Ihnen auch die neuesten verkaufspsychologischen Erkenntnisse.
Telefontraining stärkt Kompetenzen
Lange Schweigeminuten am Telefon können ebenso als unangenehm empfunden werden, wie ein erboster Kunde, der Sie vor lauter Beschimpfungen gar nicht zu Wort kommen lässt.
1.) Fachliche Kompetenz
Fachliches Know-how ist sehr wichtig in einem Telefongespräch, jedoch nicht unbedingt ausschlaggebend. Fachliche Defizite und Wissenslücken müssen Sie Ihrem Telefonpartner nicht direkt auf die Nase binden, doch Offenheit ist eine Grundvoraussetzung.
In einem vielfach ausgezeichneten Telefonkurs der ikademie™ lernen Sie in vielen Situationen geschickt Aussagen zu vermeiden, von deren Richtigkeit Sie nicht zu 100 % überzeugt sind. Wiederholtes Nachfragen oder „Nachlesen“ senden Ihrem Gesprächspartner deutlich positivere Signale, als Falschaussagen, die wieder revidiert werden müssen.
2.) Methodische Kompetenz
Die Ausbildung Ihrer methodischen Kompetenzen bildet einen Schwerpunkt in unserem Training. Die Technik einer zielgerichteten Gesprächsführung, der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Kunden sowie kommunikative Deeskalationsstrategien werden in diesem Telefonkurs praktisch gut trainiert.
Perfekte Kommunikation am Telefon
Bestimmte Fragetechniken und Argumentationshilfen werden ebenfalls in zahlreichen Praxisübungen vermittelt.
3.) Soziale Kompetenz
Zu den sozialen Befugnissen gehören in erster Linie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und eine positive Einstellung zum Gesprächspartner.
In einem Telefonkurs lernen Sie, wie Sie trotz Beschimpfungen freundlich bleiben und was Sie sich – auch von einem Kunden – in einem Telefongespräch nicht bieten lassen müssen.
In einem Telefonkurs trainieren Sie, wie Sie auch durch Körpersprache, Gestik und Mimik am Telefon, bei einem Telefongespräch, Ihren Worten mehr Ausdrucksfähigkeit verleihen. Freundlichkeit führt zu einer positiven Beziehungsebene und somit zu einem positiven Telefonabschluss.
- Was sollten Sie immer bei einem Telefonat beachten?
- Wie meistern Sie geschickt schwierige Telefonsituationen?
- Wie informieren Sie Ihren Telefonpartner, ohne ihn dabei zu überfordern?
Diese und viele andere Fakten werden in dem von unseren Trainern entwickelten Telefonkurs gelehrt. Profitieren Sie von wertvollen Tipps für Ihr professionelleres Verhalten am Telefon.
Ihr bestes „Seminar Telefontraining“
Sind Sie gedanklich schon auf dem richtigen Kurs, zu garantiert besser telefonieren? Dann investieren Sie für Ihre Mitarbeiter in einen nachhaltig wertvollen Telefonkurs! In diesem Telefonseminar vermitteln unsere erfahrenen Telefontrainer ausschließlich praktisch sofort anwendbares Kommunikationswissen. Dies steigert SOFORT die Kundenorientierung aller Teilnehmenden und somit auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Kommunikationstrainer gesucht? Sie haben Fragen zu einem individuellen Inhouse Telefonkurs oder einem „Arzt- Praxis Telefontraining“ der ikademie™ GmbH?
Dann verlieren Sie keine Zeit und rufen Sie unsere Telefontrainer am besten jetzt gleich kostenlos an. Unter 0800 100 42 53 gehen wir individuell auf Ihre Bedürfnisse ein.
Ja, ich bitte um eine kostenlose Telefonkurs -Beratung!
P.S. Sie wünschen sich ein Inhouse Telefontraining, aber haben keine Zeit für die Seminarorganisation? Wir helfen Ihnen sicher, auch als Ihre perfekten Seminarveranstalter!
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