Kundenbetreuung und Akquise sind die wichtigsten Voraussetzungen, um beruflich erfolgreich zu sein. In unserer virtuellen Welt findet das immer mehr in der virtuellen Welt statt. Dennoch geht nach wie vor nichts über das persönliche Gespräch als erste Kontaktaufnahme. Und dieses findet in der Regel immer noch am Telefon statt. Umso wichtiger ist es, hier einen „guten Eindruck“ zu hinterlassen.
Sie kennen die Situation. Sie arbeiten für ein Unternehmen oder in einem Callcenter und sind für die Betreuung des Kunden zuständig. Vielleicht sind Sie auch mit der Kundenakquise betraut und bemannen deshalb das Firmentelefon. Ihnen obliegt es, mit dem perfekten ersten Telefonat Ihren Kunden einzufangen, ihm zu helfen, ihn zufriedenzustellen und glücklich zu machen.
Telefontraining – warum ist es so wichtig?
So weit, so gut. All die oben genannten Dingen wissen Sie. Und generell ist das telefonieren Sie auch absolut keine Hürde, das macht Ihnen schließlich Spass. Sie kommunizieren gerne, sind gerne im Kontakt mit anderen Menschen, verkaufen sich und Ihre Produkte sehr gut. Ein Telefonat ist dabei nichts anderes als eine Verhandlung, mit idealerweise positivem/produktivem Ausgang.
Zu jeder guten Verhandlung gehören bestimmte Tricks, die einen Erfolg garantieren. Wir von ikademie sind Profis auf dem Gebiet des Telefontrainings. Egal, ob Sie ein Unternehmer sind, der ein Telefontraining für seine Mitarbeiter sucht oder der Mitarbeiter, der sich optimal verkaufen möchte oder aber ein Mitarbeiter eines Callcenters. Mit unseren Tipps gelingt jedes Telefonat!
Telefontrainer sprachlos: neuer Weg zur Umsatzsteigerung offenbart
Kommunikation ist alles – so auch in Telefongesprächen. Hier können Sie Ihr Gegenüber nicht sehen und müssen deshalb vor allem über die Art, wie Sie etwas sagen, überzeugen. Ein telefonisches Gespräch bietet Ihnen die einmalige Gelegenheit, eine Bindung zu Ihrem Gesprächspartner aufzubauen und Probleme zu besprechen. Wir verraten Ihnen einige Tipps, wie das funktioniert:
Bereiten Sie sich gezielt auf das Telefonat vor
Führen Sie das Gespräch in einem ruhigen Raum
Entwickeln Sie einen persönlichen Gesprächsleitfaden
Sprechen Sie Ihr Gegenüber immer mit seinem Namen an
Vermeiden Sie negativ konnotierte Sätze und lächeln Sie
Sie sehen, dass die richtige Vorbereitung schon der erste Schritt zum Erfolg ist. Wenn Sie zum Beispiel mit einem Lächeln telefonieren, merkt Ihr Gegenüber sofort Ihre positive Energie. Diese strahlt nicht nur auf Ihn aus, sondern garantiert Ihnen quasi auch den Verkauf eines Produktes/einer Dienstleistung. Begeistern Sie Ihren Kunden, fangen Sie Ihn mit Ihrer Sprache und Ihren Argumenten ein!
Trigger Keywords sind beim Telefonmarketing die echten Umsatzbringer
Wir haben Ihnen hier schon einige Tipps an die Hand gegeben. Wir von ikademie helfen Ihnen mit unserer jahrelangen Erfahrung im Telefon- und Vertriebscoaching, diese Skills bis zur Perfektion zu erlernen. In unseren Seminaren oder Inhouse-Schulungen lernen Sie, wie Sie mit Redegewandtheit und Wortwitz wirklich JEDEN Kunden ködern, überzeugen und damit für sich einfangen:
Wie gehe ich mit unangenehmen Situationen um
Kommunikation mit dem Kunden
Wir trainieren Ihre Stimme
Gesprächstechniken
Mit unserer Expertise und unserem fachlichen Know-how wird es für Sie in Zukunft ein Kinderspiel sein, mit Ihren Kunden am Telefon zu sprechen, zu verhandeln, ihnen Ihre Dienstleitungen als unentbehrlich zu verkaufen. Rufen Sie uns noch heute kostenlos an: 0800 100 42 53 oder schreiben Sie uns Ihre Fragen hier: Kostenlose Beratung Telefontraining
