Bei vielen Unternehmen findet der Kundenkontakt über das Telefon statt. Die Stimme spielt bei der Frage nach Sympathien in diesen Fällen die Hauptrolle. Freundlichkeit, eine deutliche Aussprache und ein ausgeprägtes Sprachgefühl bilden die Grundlagen für ein erfolgreiches Telefongespräch.
In einem Telefonseminar der ikademie® GmbH werden Ihnen in praktischen Übungen und Workshops wichtige Telefonkenntnisse vermittelt, die Ihnen im Telefonalltag das Leben erleichtern.
Ein professionelles Telefongespräch setzt fachliche, methodische und soziale Kompetenz voraus. In einem Telefonseminar lernen Sie, Ihre Kompetenzen zielorientiert zu nutzen und dadurch ein rundum gelungenes Telefongespräch zu führen.
Ein dienstliches Telefongespräch hat nicht immer einen positiven Hintergrund. Manchmal kann auch eine Beschwerde oder ein vorliegendes Problem der Grund für ein solches Telefonat sein.
In einem Telefonseminar der ikademie® GmbH trainieren Sie Ihre Sprachgewandtheit. Erlernen Sie auch in schwierigen Telefonsituationen ein korrektes Telefonverhalten.
Telefonisten, Vertriebsmitarbeiter und Service-Mitarbeiter eines Unternehmens trainieren in praktischen Übungen und Workshops, wie sich unangenehme Telefonsituationen geschickt vermeiden lassen.
Professionelles Telefoncoaching deutschlandweit
Sie sind in Hamburg, Hannover, Dresden, Berlin, Essen, Bochum, Erfurt, Frankfurt, München, Nürnberg, Stuttgart oder einer anderen deutschen Stadt zu Hause? Prima! Im gesamten deutschsprachigen Raum profitieren Vertriebsmitarbeiter, Telefonisten und Service-Mitarbeiter von den Vertriebstrainings der ikademie® GmbH.
Ob Sie in Deutschland, Österreich oder der schönen Schweiz wohnen – in einem Telefonseminar optimieren Sie Ihr Telefonverhalten nachhaltig.
Buchen Sie Ihr persönliches Telefonseminar oder vielleicht ein Telefonseminar für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Unter der kostenfreien Seminarline 0 800 – 100 42 53 stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir beantworten Ihnen Ihre Fragen rund ums Telefonieren und geben Ihnen wertvolle Telefontipps. Schreiben Sie uns Ihre Wünsche und Anmerkungen in einer E-Mail oder rufen Sie uns einfach an.
Per Telefon oder per E-Mail buchen Sie einfach und schnell Ihr Telefonseminar bei unserem Telefonprofi.
So werden Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen künftig mehr Freude und Erfolg beim Telefonieren haben und die Zufriedenheit Ihrer Kunden wird deutlich steigen.
Eine Investition, die sich garantiert lohnt!
Leitfaden für ein Telefongespräch
Eine offene Kommunikation und aktives Zuhören sind Begriffe, die in einem Telefonseminar eine entscheidende Rolle spielen. Nach der Begrüßung findet in einem Telefonat ein Wechsel zwischen sachlicher und emotionaler Ebene statt.
Folgende Begriffe werden in einem Telefonseminar vermittelt und mit einfachen Fallbeispielen den Telefonseminarteilnehmern verdeutlicht:
- Einsatz gezielter Fragetechniken
- wichtige Argumentationshilfen
- Einsatz und Entwicklung effektiver Deeskalationsstrategien
- Erhöhung der eigenen Ausdrucksfähigkeit
- korrekter Einsatz der Stimme und Mimik
In einem Telefonseminar erfahren Sie, was Sie in einem Telefonat beachten sollten. Wie meistern Sie schwierige Situationen am Telefon mit Leichtigkeit? Wie gelangen Sie auch bei einem schwierigen Telefonpartner an Ihr Ziel?
Die Telefonexperten der ikademie® GmbH stärken die soziale und methodische Kompetenz Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ein professionelles Telefonseminar schult nicht nur unerfahrene Telefonistinnen und Telefonisten, sondern auch Vertriebsmitarbeiter die seit vielen Jahren in ihrem Beruf tätig sind.
Das persönliche Feedback eines Telefonprofis von Zeit zu Zeit kann nämlich dabei helfen, das eigene Telefonverhalten zu hinterfragen und zu optimieren.
