Das Bundesministerium des Innern definiert Krisenkommunikation als „Austausch von Informationen und Meinungen während einer Krise zur Verhinderung oder Begrenzung von Schäden an einem Schutzgut“. Das klingt verhalten sachlich, trifft aber den Kern der Sache. Gerade in einer Krise ist es enorm wichtig, weiter miteinander zu reden, aktuell vor allem virtuell oder am Telefon.
Kommunikation ist der Schlüssel zu allen Lebensbereichen. Ob privat, im Unternehmen, ob für den Klönschnack oder eine Verhandlung – nicht davon funktioniert ohne die richtigen Worte. Nun befinden sich die ganze Welt seit Monaten in einer völlig neuen Krisensituation. Ein Virus hat es geschafft, nicht nur den Globus zu erobern, sondern auch die gesamte Kommunikation zu diktieren.
Wie funktionieren wir in einer solchen Krise? Wie kommunizieren wir richtig in einer Krise? Das ist nicht nur für die Staatsoberhäupter aktuell überlebenswichtig, sondern auch für uns als Privat- und Geschäftsleute. Wie kommunizieren wir, a) dass wir uns in einer Krise befinden und b) wie wir gemeinsam aus dieser wieder herauskommen? Möglichkeiten erfahren Sie in diesem Beitrag.
Kommunikation in der Krise – was heißt das eigentlich?
Ebenso wichtig ist es, sich rechtzeitig mit relevanten Informationen einzudecken, um so eine Krise, wenn sie nicht mehr zu verhindern ist, zumindest doch meistern zu können. Dazu gehört das Wissen um mögliche Auswirkungen und ein entsprechender Kommunikationsplan, der in aktiven Krisenzeiten dann Punkt für Punkt umgesetzt werden kann. Achten Sie dabei unter anderem auf folgende Dinge:
Definieren Sie als Unternehmen Ihre Zielgruppe, mit der Sie kommunizieren
Bewahren Sie die Ruhe und fangen Sie an, Krisenursachen zu beseitigen
Entwickeln Sie gemeinsam eine Strategie für Ihr Unternehmen
Halten Sie die interne Krisenkommunikation aufrecht
Krisenkommunikation erfolgt dabei nicht zwangsläufig durch eine Extremsituation, wie wir sie aktuell erleben. Für Unternehmen beginnt eine Krise bereits dann, wenn zum Beispiel die Umsatzzahlen fallen, es Missstimmigkeiten mit den Stakeholdern gibt oder aber eine drohende Liquiditätskrise an der Firmentür anklopft. Hier gilt: Prävention statt Intervention und keinesfalls die Vogel-Strauss-Taktik!
Welche Krisen gibt es und wie gehe ich richtig damit um?
Generell gibt es drei Arten der Krise: Die potentielle Krise, die latente Krise und die akute Krise. Bei den ersten beiden Arten haben Sie die Krise zum einen bereits erkannt und zum anderen schon Maßnahmen zu ihrer Beseitigung in die Wege geleitet. Bei Fall 3 ist das Kind schon in den Brunnen gefallen, hier besteht akuter Handlungsbedarf. Die Kommunikationsstrategien können wie folgt sein:
Deny, das heißt, Sie verleugnen und lehnen einen Sachverhalt ab
Diminish, das heißt, Sie schmälern die Sachlage in der Krise
Rebuild, das heißt, Sie erneuern sich nach der Krise
Bolstering, das heißt, dass Sie sich verteidigen
Sie müssen hier die richtige Rhetorik und Krisenstrategie finden. Denken Sie als Unternehmen dabei aus der Sicht Ihrer Kunden und Stakeholder: Was würden sie in dieser Situation erwarten? Ist Kommunikation nicht Ihre Stärke, holen Sie sich dafür einen Fachmann ins Boot. Wir von der ikademie sind seit vielen Jahrzehnten darauf spezialisiert, in Krisen rhetorisch richtig zu kommunizieren.
Sie führen ein Unternehmen und steuern – vielleicht auch durch Corona – auf eine Krise zu? Ihnen fehlen für die Krisenbewältigung die richtigen Worte? Dann zögern Sie nicht und rufen Sie uns noch heute an unter 0800 100 42 53. Wir von der ikademie helfen Ihnen, richtig zu kommunizieren. Und das nicht nur in den guten Zeiten, sondern vor allem auch jetzt in Zeiten der potentiellen Krisen!
Sie sind Unternehmer, Manager, Beamter oder Politiker und müssen eine Krise / ein größeres Problem meistern?
Dann haben Sie zunächst ein Problem, denn erfolgreiche, zielführende Krisenkommunikation ist eine der größten Herausforderungen. Ohne einen Leitfaden, ohne ein kluges (Kommunikations-) Konzept werden Sie in Regel Schiffbruch erleiden.
Sie können durch falsches Verhalten die Krise bzw. das nachhaltige Ergebnis einer Krise verschlechtern. Bitte beachten Sie, es gibt Politiker die durch Stillschweigen versuchen eine Krise auszusitzen. Dabei gilt: Man kann nicht, nicht kommunizieren! Auch Schweigen ist Handeln.
Ganz gleich ob Sie sich gegenüber Mitarbeitern, Kollegen, Ihren Angestellten, Aktionären oder auch der Presse, gegenüber Bürgern / Steuerzahlern rechtfertigen müssen, professionelle Krisenkommunikation hilft Ihre Sorgen zu verringern oder einfach leichter damit umzugehen.
Damit SIE im Falle einer Krise das bestmögliche für sich bzw. Ihr Unternehmen oder Ihre Partei / Institution herausholen, dafür bekommen Sie von mir das rhetorische Handwerkszeug der Profis vermittelt.
Ich, Andreas Herrmann, entwickele für Sie ein maßgeschneidertes Konzept, einen Leitfaden für Ihre zielsichere Krisenkommunikation.
Sie haben Fragen, Sie brauchen Unterstützung – durch einen erfahrenen Rhetoriktrainer – in Sachen professioneller Krisenkommunikation? Dann rufen Sie mich am besten jetzt gleich und kostenlos an: 0800 100 42 53
Ich bin gern für Sie erreichbar und helfen Ihnen schnell und unkompliziert!
Ihr Andreas Herrmann
Rhetoriktrainer Hamburg – Hannover – Rostock – Lübeck