Schlechte Nachrichten muss jeder irgendwann einmal überbringen. Doch wie sagen Sie es am geschicktesten? Die Antwort ist einfach und liegt auf der Hand:
- Beginnen Sie Ihre Aussage mit etwas Positivem.
- Kommunizieren Sie danach die negative Information.
- Beenden Sie Ihren Infotransfer mit einem: Komma, aber …-Satz.
- Eine positive Message ist Ihr Gesprächsausstieg.
Merke: Das menschliche Gehirn speichert die Eröffnungsinhalte und den Schlusssatz eines Gesprächs mit deutlich besserer Abruffähigkeit. Der mittlere Gesprächsteil verbleibt im Hintergrund seiner Erinnerungsfähigkeit.
