Telefonkurs – überzeugende Stimme

Am Telefon entscheidet oft die Ausdruckskraft der Stimme, in welche Richtung sich das Telefonat entwickelt. Die Sprache hat einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg des Telefongesprächs. Doch wie führt man ein erfolgreiches Telefonat? In einem Telefonkurs der ikademie® GmbH erlernen Sie die Grundlagen eines professionellen Telefongesprächs.

Sie arbeiten in einem Unternehmen, in dem Sie mit Ihren Kunden über das Telefon in Kontakt treten? Besonders in den Fällen, in denen der persönliche Kontakt zum Telefonpartner vollkommen fehlt, sind die Telefontipps aus dem Telefonkurs Gold wert.

Erwecken Sie bei Ihrem Telefonpartner Sympathien, auch wenn der Grund für seinen Anruf ein negativer ist. Nicht nur beim Beschwerdemanagement kommt es daher auf die richtige Wortwahl und das korrekte Telefonverhalten an.

In einem Telefonkurs trainieren Sie in praktischen Übungen, wie Sie unangenehme Telefonsituationengeschickt vermeiden können. Wie meiden Sie Fettnäpfchen und wie kommunizieren Sie mit Ihrem Gesprächspartner auf einer Wellenlänge?

Lange Schweigeminuten am Telefon können ebenso als unangenehm empfunden werden, wie ein erboster Kunde, der Sie vor lauter Beschimpfungen gar nicht zu Wort kommen lässt.

Telefontraining stärkt Kompetenzen

Ein erfolgreiches Telefonat setzt folgende Kompetenzen voraus:

  • Fachliche Kompetenz

Fachliches Know-how ist sehr wichtig in einem Telefongespräch, jedoch nicht unbedingt ausschlaggebend. Fachliche Defizite und Wissenslücken müssen Sie Ihrem Telefonpartner nicht direkt auf die Nase binden, doch Offenheit ist eine Grundvoraussetzung.

Vermeiden Sie Aussagen, wenn Sie selbst an deren Richtigkeit zweifeln. Nachfragen oder Nachlesenkommen beim Kunden deutlich positiver an, als Falschaussagen, die wieder revidiert werden müssen.

  • Methodische Kompetenz

Die Ausbildung der methodischen Kompetenz bildet einen Schwerpunkt in einem Telefonkurs. Zielgerichtete Gesprächsführung, der erfolgreiche Umgang mit schwierigen Kunden sowie Deeskalationsstrategien werden in einem Telefonkurs trainiert.

Bestimmte Fragetechniken und Argumentationshilfen werden ebenfalls in zahlreichen Praxisübungen vermittelt.

  • Soziale Kompetenz

Zur sozialen Kompetenz gehören in erster Linie eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Einfühlungsvermögen und eine positive Einstellung zum Gesprächspartner.

In einem Telefonkurs lernen Sie, wie Sie trotz Beschimpfungen freundlich bleiben und was Sie sich – auch von einem Kunden – in einem Telefongespräch nicht bieten lassen müssen.

Erfolgreiches Telefonat führen

In einem Telefonkurs trainieren Sie, wie Sie mit dem richtigen Einsatz der Stimme und Mimik Ihren Worten Ausdrucksfähigkeit verleihen. Freundlichkeit führt zu einer positiven Beziehungsebene und somit zu einem positiven Telefonabschluss.

  • Was sollten Sie immer bei einem Telefonat beachten?
  • Wie meistern Sie geschickt schwierige Telefonsituationen?
  • Wie informieren Sie Ihren Telefonpartner, ohne ihn dabei zu überfordern?

Diese und viele andere Fakten werden in einem Telefonkurs der ikademie® GmbH vermittelt. Profitieren Sie von wertvollen Telefontipps der Telefonexperten. Investieren Sie für Ihre Mitarbeiter in einen Telefonkurs, das erhöht letztlich auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Sie wohnen in Deutschland, Österreich oder der Schweiz? Prima, im gesamten deutschsprachigen Raum profitieren Telefonisten und Vertriebsmitarbeiter von unserem Telefonkurs.

Sie haben Fragen zum Telefonkurs oder anderen Vertriebstrainings der ikademie® GmbH? Verlieren Sie keine Zeit und rufen Sie jetzt unsere kostenfreie Seminarline an. Unter 0 800 – 100 42 53 gehen wir individuell auf Ihre Bedürfnisse ein.

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